藍(lán)洋科技自成立以來，一直堅持以產(chǎn)品質(zhì)量以及技術(shù)創(chuàng)新作為核心競爭力，成功打造“藍(lán)洋漆”品牌，以家具漆、樂器漆兩大產(chǎn)品占據(jù)市場的重要地位，藍(lán)洋品牌知名度和美譽度不斷得到提升。近年來，藍(lán)洋科技非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量、客戶服務(wù)的專業(yè)性，以產(chǎn)品和服務(wù)作為雙引擎，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)升級

       近期，藍(lán)洋科技成功開展“技能創(chuàng)新·服務(wù)升級”為主題的能力考評系列活動。以培訓(xùn)、實操、考核的形式，圍繞產(chǎn)品服務(wù)、調(diào)色實操、涂裝打板三大板塊，全面提升客服團隊技術(shù)服務(wù)人員的專業(yè)性以及技能水平，最終引領(lǐng)服務(wù)升級。

系統(tǒng)性培訓(xùn)

       工程部客服總監(jiān)劉總監(jiān)為技術(shù)服務(wù)人員詳細(xì)講解了調(diào)色、打板的理論知識以及操作要點，噴槍的使用操作以及服務(wù)流程規(guī)范，讓技術(shù)服務(wù)人員清晰掌握調(diào)色、打板實操的技術(shù)要領(lǐng)。技術(shù)部工程師李工詳細(xì)講解了NC、PU、PE、UV、水性等油漆理論知識及其相關(guān)產(chǎn)品的性能；從粘度、細(xì)度及噴板效果來介紹油漆的基本測試方法；針對客戶涂裝現(xiàn)場遇到的常見問題、如何判斷起因和快速現(xiàn)場解決問題，李工與技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行互動交流。讓技術(shù)服務(wù)人員清晰掌握產(chǎn)品特性及產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)知識，提高現(xiàn)場處理問題的能力，從而保證服務(wù)質(zhì)量。

理論考核

       藍(lán)洋科技針對系統(tǒng)性培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，從油漆基本理論知識、產(chǎn)品功能特性、涂裝工藝要點、客戶服務(wù)理念等方面對技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行理論考核，強化技術(shù)服務(wù)人員的理論知識以及實際運用能力，達(dá)到學(xué)以致用的效果，為客戶提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)。在本次理論考核中，90%以上的技術(shù)服務(wù)人員理論成績優(yōu)秀，能夠清晰掌握實操的技術(shù)要點以及具備較強的服務(wù)能力。

調(diào)色實操

       調(diào)色員需要參考所提供的標(biāo)準(zhǔn)顏色干板，在限時3小時內(nèi)調(diào)色，最終以技術(shù)服務(wù)人員所調(diào)配油樣噴涂出來的色板與標(biāo)準(zhǔn)色板進(jìn)行對比，由技術(shù)部項目工程師謝工運用色差儀以及客服總監(jiān)劉總監(jiān)運用目測方式對色板進(jìn)行色差準(zhǔn)確度的評定，并通過刮油樣步驟，與標(biāo)準(zhǔn)油樣進(jìn)行對比，從而評定技術(shù)服務(wù)人員的調(diào)色精確度。

涂裝打板

       所謂三分木材，七分涂裝。只有以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品結(jié)合專業(yè)的涂裝技術(shù)，才能呈現(xiàn)出完美的產(chǎn)品。因此，藍(lán)洋科技要求每位技術(shù)服務(wù)人員具備專業(yè)的涂裝技能，本次能力考核的重點內(nèi)容是要求技術(shù)服務(wù)人員分別對薄皮桉板以及紅橡實木門型板進(jìn)行涂裝，結(jié)合自身的涂裝工藝以及創(chuàng)新點，對板材進(jìn)行涂裝設(shè)計。

涂裝技術(shù)評審

       由技術(shù)部工程師、直銷部總監(jiān)以及業(yè)務(wù)精英所組成的評審隊伍，對技術(shù)服務(wù)人員的涂裝作品進(jìn)行專業(yè)評分。薄皮桉板的評分標(biāo)準(zhǔn)在于作品的透、活、柔、薄、滑、細(xì)等特點，而紅橡實木門型板的涂裝要求相對較高，評分標(biāo)準(zhǔn)在于作品的整體效果、創(chuàng)新點、漆面質(zhì)量以及工藝細(xì)節(jié)等方面。創(chuàng)新與技術(shù)融合所創(chuàng)造出來的作品，是體現(xiàn)技術(shù)服務(wù)人員綜合服務(wù)能力的有力證明。

部分作品展示（薄皮桉板）

部分作品展示（紅橡實木門型板）

       由理論考核、調(diào)色實操以及涂裝技術(shù)評審三方面的成績總和作為評定各位技術(shù)服務(wù)人員技術(shù)級別的重要依據(jù)。藍(lán)洋科技將對本次能力考評表現(xiàn)突出、技術(shù)過硬的技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行獎勵、技術(shù)級別升級以及職稱認(rèn)定。

       面對日益激烈的同行競爭，服務(wù)亟待升級得以滿足客戶需求。藍(lán)洋科技通過開展培訓(xùn)以及能力考評，為技術(shù)服務(wù)人員搭建技術(shù)交流、能力比拼的舞臺，考驗技術(shù)服務(wù)人員的綜合服務(wù)能力，為客服技術(shù)團隊發(fā)掘和儲備更多人才。結(jié)合有效的激勵制度，在內(nèi)部形成良性競爭，營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，提高技術(shù)服務(wù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更系統(tǒng)、更專業(yè)、更放心的服務(wù)。

客服2.0升級·服務(wù)實力提升

藍(lán)洋科技以客戶的實際需求和滿意度為服務(wù)根本，提出從形象性、可靠性、專業(yè)性、情感性以及響應(yīng)性五大方面提升服務(wù)質(zhì)量：

1、形象性：服務(wù)設(shè)施的外觀、設(shè)備以及書面材料，人員的著裝、禮儀等，構(gòu)成了服務(wù)有形的一面，給客戶良好的第一印象；

2、可靠性：能持續(xù)穩(wěn)定地提供產(chǎn)品、服務(wù)過程，就是服務(wù)的可靠性，去贏得客戶的信任；

3、專業(yè)性：除了能迅速解決自身產(chǎn)品出現(xiàn)的問題外，還能幫助客戶解決其產(chǎn)品的相關(guān)問題，能解決別人（競爭對手）解決不了的問題，體現(xiàn)專業(yè)性；

4、情感性（感動服務(wù)）：認(rèn)同客戶的情感，急客戶之所急，實施個性化、特殊化，或緊急的服務(wù)。實施感動服務(wù)，就是服務(wù)超越客戶期望，讓客戶獲得“意外驚喜”，因而產(chǎn)生信任和感激；

5、響應(yīng)性：反應(yīng)速度和服務(wù)效率是響應(yīng)性的重要體現(xiàn)，客戶都期望得到快速高效的服務(wù)。響應(yīng)性強，能及時滿足客戶需求的積極主動態(tài)度，是贏得客戶好感的有效方法。

藍(lán)洋科技服務(wù)體系：

售前為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)用方案：了解客戶需求，助力客戶開發(fā)新產(chǎn)品，結(jié)合客戶產(chǎn)品的特性研制出個性化涂料，設(shè)計整體涂裝方案，使客戶產(chǎn)品在風(fēng)格、色彩、工藝以及品質(zhì)方面達(dá)到完美結(jié)合；

售中為客戶提供產(chǎn)品優(yōu)化服務(wù)：為客戶普及涂裝工藝技巧以及解決產(chǎn)品應(yīng)用的技術(shù)問題；

售后為客戶提供產(chǎn)品維護服務(wù)：定期走訪客戶，關(guān)注產(chǎn)品效果，收集階段性的反饋意見，建立客戶服務(wù)檔案。

       結(jié)合“藍(lán)洋漆”產(chǎn)品的獨特性，藍(lán)洋科技配套全方位的定制服務(wù)，為客戶提供無憂的技術(shù)服務(wù)和有效的涂裝方案。在傳統(tǒng)的售前、中、后服務(wù)方式上，藍(lán)洋科技客服技術(shù)團隊對服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化提升，以“主動規(guī)范巡視服務(wù)”的服務(wù)特點，將服務(wù)工作前置化，保證客戶涂裝零故障。

以服務(wù)取勝·涂裝專家實力認(rèn)證

       對于藍(lán)洋科技來說，“傾力打造服務(wù)型企業(yè)”從來都不只是一句口號，更是用心而為的行動。開展專業(yè)培訓(xùn)、能力考評、壯大客服團隊、優(yōu)化客戶服務(wù)體系等是藍(lán)洋科技實現(xiàn)客服2.0升級的重要內(nèi)容。藍(lán)洋科技客服團隊始終堅持以客戶為中心，定期走訪客戶，根據(jù)客戶的需求以及實際情況，為客戶進(jìn)行專業(yè)的涂料知識、涂裝工藝以及操作要點培訓(xùn)；開展技術(shù)交流會，進(jìn)行經(jīng)驗交流以及技術(shù)分享，與客戶同成長，發(fā)展共贏。

       產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的生命，客戶服務(wù)則是品質(zhì)的延續(xù)和價值的體現(xiàn)。藍(lán)洋科技一直堅持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升客服水平，匯聚十余載的卓越經(jīng)驗，為客戶、合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及專業(yè)可靠的技術(shù)支持，在如此激烈的市場競爭中實現(xiàn)創(chuàng)新突破。藍(lán)洋科技將成為客戶最信賴的涂料供應(yīng)商，成為合作伙伴以及同行一致認(rèn)可的涂裝專家。

廣東藍(lán)洋科技有限公司

2017年9月11日