情感性（感動服務）

認同客戶的情感，急客戶之所急，實施個性化、特殊化，或緊急的服務，他會產生感激之情。實施感動服務，就是服務超越客戶期望，讓客戶獲得“意外驚喜”，因而產生信任和感激。是用心換來的，不是用錢買來的。